Call center in outsourcing per telecomunicazioni e servizi a rete, con team dedicato alla gestione dei reclami in entrata, ricerca un/a Addetto/a gestione reclami. La persona segue ogni segnalazione dalla presa in carico alla chiusura, mantenendo la responsabilità del caso.

Le attività comprendono la gestione dei contatti telefonici e via email, la verifica di ordini, bolle di consegna e storico contrattuale nel gestionale del committente, e la proposta di rimborsi, sostituzioni o rettifiche di fattura secondo le policy. Le pratiche fuori policy vengono inoltrate ai referenti di reparto con una nota completa. Ogni cliente viene ricontattato prima della chiusura; a fine settimana si prepara un report sulle cause ricorrenti dei reclami.

Requisiti:
* diploma di scuola superiore
* valutiamo anche candidati alla prima esperienza
* buona padronanza di PC, email e fogli di calcolo
* ascolto attivo e calma nelle conversazioni difficili
* capacità di scrivere risposte chiare e ordinate

Offerta e benefit:
* Retribuzione lorda mensile: 1.480-1.700 €
* Contratto a tempo determinato di 12 mesi, finalizzato all’assunzione a tempo indeterminato, tempo pieno
* Buoni pasto
* Orario flessibile
* Formazione continua e affiancamento in postazione
* Welfare aziendale

È richiesta disponibilità entro 15 giorni.

Sede di lavoro: Vicenza (VI).