Agenzia viaggi specializzata in soggiorni e itinerari personalizzati con sede a Vicenza, attiva nel turismo organizzato e nei servizi di assistenza al cliente, ricerca un/a Addetto/a gestione reclami per l’area assistenza alla clientela, con inserimento da subito.

Mansioni:
* presa in carico di reclami relativi a prenotazioni, strutture ricettive, trasporti e servizi turistici acquistati
* apertura delle segnalazioni nel CRM, ricostruzione dei passaggi della pratica e verifica della documentazione collegata alla prenotazione
* contatto con strutture e fornitori turistici per raccogliere riscontri e definire una soluzione coerente con le condizioni di vendita
* aggiornamento dello stato delle pratiche fino alla chiusura, con registrazione di motivazione, esito e tempi di risoluzione
* segnalazione delle criticità ricorrenti al responsabile assistenza per ridurre errori di prenotazione e richieste ripetute

Requisiti:
* esperienza non richiesta
* comunicazione scritta e orale chiara, anche nelle situazioni di confronto
* dimestichezza con posta elettronica, fogli di calcolo e strumenti digitali
* interesse per il settore turistico e disponibilità a imparare procedure operative

Offerta e benefit:
* contratto a tempo determinato di 6 mesi, tempo pieno, con possibilità di proroga
* Retribuzione 1400-1600 € lordi mensili
* Buoni pasto
* Orario flessibile
* Convenzioni aziendali
* Formazione continua

Sede di lavoro:
Vicenza